一名澳柯玛导购的自我修养
在临沂分公司，有位漂亮干练的年轻导购，靠自己的实力和业绩，成为澳柯玛导购中的一颗明星。她就是日照凌云家电城的唐珍。
卖场就是排兵布阵的战场
卖场对于导购来说，就是导购在商战中的战场。战场的排兵布阵是决定一场战役胜负的关键。卖场的布置也成了一个优秀导购能否赢得客户的最直观、最有效的办法。
说起卖场的布局及产品出样，最有发言权的当然还是我们的导购们。
“首先我们要以目标客户为中心，创造出良好的展示氛围，给客户良好的体验。其次注重样机陈列，做好产品摆放布局，高中低端有序陈列，这样会给顾客多种选择的机会，高端产品放在最显眼的位置，容易使顾客产生一见钟情的感觉，随意摆放既不利于销售达成，也不利于提升形象。”唐珍如是说。
“卖场是展示我们品牌风采的地方，我们在卖场里的出样要做到种类齐全、整洁、突出优势产品。唐珍善于用心研究应季用户的需求，利用有限空间，有针对性出样，使产品出样效果最大化，这也是我们临沂分公司导购的一个缩影”澳柯玛临沂销售公司经理刘万波如是说。
用心赢得信任，用心感动用户
澳柯玛的营销理念是什么？很多人可能会不假思索的说“超越用户期望，用心感动用户”。然而这句简单的语句背后，却是对用户沉甸甸的责任。
说起用心感动客户，唐珍给笔者讲述了一次3万元大单的经历。有一天快下班的时候，商场来了一位衣服满是油污的顾客，他走过好几个品牌的展台，但似乎都没有引起重视，但看他专心看产品的样子，当他走到澳柯玛专柜的时候，唐珍就主动热情的给他介绍对比产品。聊天中得知这为客户原来是日照港的一名工人，因为最近加班时间太紧一直没抽出空，今天下班早一点，来不及换衣服就直接来看家电了。唐珍专业的讲解、热情的态度得到了他的认可，第二天，这位客户穿着整洁，带着5位工友一起来到商场，一块买了价值3万多元的冰箱、冷柜。这就是唐珍的日常，她一直在用真情感动着每一位到场的顾客。
“小唐给我的最大感受就是亲切自然，很善于倾听。不是为了让我买产品喋喋不休的去推销。她会根据我的需要，给你说哪个产品有啥特点，与其他牌子的产品比较有啥优缺点，自由选择权在我，我感觉这才是真正的导购-指导你购买啊，导购首先要专业。”一位澳柯玛的老顾客，家住日照安泰水晶花园小区的杨阿姨如是说。
产品卖点信手拈来，如数家珍
日积月累，唐珍用她良好的口碑和专业的服务，打动了一批又一批的顾客，也带来了销售业绩的增长。然而她业绩好、深受用户喜爱，是与她的专业知识分不开的。作为一名导购，她不仅对自家的产品，对卖场其他品牌的产品都可谓如数家珍。
“每月导购会议上，业务经理都会给我们进行新品、高端产品等的培训，我们导购之间也通过线上线下各种渠道互相交流产品知识，力求吃透产品的每一个细节，熟悉同一类产品不同品牌的优缺点。回到卖场后，我常利用空闲时间翻翻学习笔记，现场结合自家产品及竞品，再次将学到的东西消化，只要我多学一点，客户来到卖场时我才能让他知道更多一点，选到自己满意的产品”唐珍如是说。
在岗一分钟，敬业60秒
“忠诚、正直、责任”是澳柯玛的企业价值观。这也是澳柯玛人在30年的创业历程中形成的价值认同，是澳柯玛人的行为准则的精神内核。
作为导购员，唐珍常常挂在嘴边的一句话就是“在岗一分钟，敬业60秒”。每一分、每一秒都要创造价值。敬业这不仅仅表现在不溜岗、不空岗，不忙的时候她会经常花心思布置展台、温习产品知识，以最好的准备迎接顾客。她一直认为，成交不是销售的终止，在征集顾客同意的前提下，她会做不定期的售后追踪，及时解决顾客在使用中遇到的问题，并给予正确指导。她认为，家电是生活的一部分，它不仅仅是一台电器，更多的应该是给家里带去的一份温暖与关怀。
荣誉榜上有我一半，也有家人一半
成绩的取得除了自身努力付出外，也离不开家人的理解与支持。导购的工作起早贪黑，节假日更是最忙的时刻，这背后是家人的无私奉献和理解。去年4月份，日照凌云卖场店庆，那天正巧唐珍对象出差，孩子没人照顾。无奈之下，她只好把孩子带到商场，让孩子在商城隔壁的德克士看书。那天晚上，唐珍及全体导购员奋战在销售的一线，马不停蹄的讲解、开单，一直忙到深夜。下班的时候她突然想起孩子，来到店里发现孩子已经趴在餐桌上睡着了。
日复一日的平淡日子里，澳柯玛导购们用自己的热情微笑迎新的一天，用默默无闻的付出，在不断诠释着澳柯玛“自强不息，追求卓越”的企业精神，他们正是澳柯玛最可爱的人。
