近日，澳柯玛沂南公司接到了一个快递，老式的信封引起了大家的注意，“配件求助，烦请帮助”八个字映入眼帘。拆开信件看完得知这是浙江舟山老用户李永和的求助信，他使用了8年多的澳柯玛电动车（后来查询用户档案为2010年12月2日生产，2011年1月25日购买）需要一个前轮刹车配件。
“急用户所急，一站式服务”的思想已经在大家心里生根发芽，客服中心备件处、实验室、外检等多个部门立进行沟通，由于该车型已退市多年，配件早已停产且没有库存，这种情况下大家没有放弃，在公司准备报废的材料中寻找希望，最后在一辆将要报废的车辆上找到了该配件，实验室马上安排对其性能进行测定，并及时进行拆卸及清理。确保性能完好后，客服中心备件库第一时间对其进行打包和整理。并于下午赶上最后一批快递寄出，同时电话通知了客户。电话那端的李老先生得知配件找到并寄出后，很是高兴：“澳柯玛，我为你们点赞！今后买车还买澳柯玛”。
