2021年1月16日，澳柯玛售后贵州中心接到钟女士报修，家中有一台SD-338HA伊利冰柜需要更换底座滚轮，售后师傅上门后发现客户因生意需要，每天频繁移动冰柜，环境潮湿加之路面凸凹不平，轮子已生锈且磨损严重。更换新轮子一项简单的小修服务，轻松即可搞定。但澳柯玛的售后师傅想到的是，更换轮子后用户的问题其实并不能彻底解决，这种使用场景后续仍会出现轮子损坏，这将给用户生意会带来诸多不便。
澳柯玛售后师傅随即与客户进行了沟通，建议在冰柜底部加装铁架固定。客户同意后，售后师傅为客户做了一副支架加装在冰柜底部，彻底解决了困扰用户难题。让客户没有想到的是，一次简单的报修，一个简单的小装置，不仅解决了产品问题，更彻底清除了困扰她的烦恼。
“想在客户前面，做在要求前面，用心感动顾客”，这就是澳柯玛金海豚五星服务的理念，“实实在在服务，百分之百满意”，这就是澳柯玛金海豚服务的宗旨。澳柯玛遍布全国的32个客户服务分中心，上万名售后师傅们无时无刻不在践行着这些承诺，通过服务传递爱心、送达温暖，用实际行动诠释着金海豚的服务品质。
“金海豚五星服务”是澳柯玛售后服务的品牌，就是致力于为用户提供一种极具亲和力和极具价值的服务，寓意为：真情真意，品质如金。澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求，一切为客户着想。通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让客户全程无忧、快乐消费。澳柯玛售后服务体系，通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证，达到国标五星级售后服务标准。
近年来，澳柯玛金海豚服务不断升级，也到了用户、专业机构等的认可。售后服务连续多年获得“五星级服务质量奖”，消费电子行业“客户服务满意单位”和“维修服务十佳单位”称号等诸多殊荣。
