3月25日，服务商恩施市天合电器服务有限公司接到公司派工，湖北省恩施土家族苗族自治州航空路2巷47号用户谢先生家有一台澳柯玛空调需要移机，购机时间为2019年7月份，服务商接到信息后及时联系谢先生，并约好上门时间。
按照正常服务流程，此类空调移机均需用户承担费用。服务商谭师傅按约定时间上门后，被眼前的场景惊呆了：原来谢先生是个盲人（有残疾证），家里很简陋，仅有几件不像样的家具，家庭无经济来源，靠当地政府补助生活。经了解，此台空调还是其朋友买了送给他的。根据谢先生描述及实际查看，此次空调移机需要移到2公里外的地方，还需要加长铜管，安装材料及移机费用在400元左右。谭先生听到费用后，满脸愁容，考虑是否不用此空调了。
谭师傅及时把这件事情向服务商老板吴娇经理做了汇报，吴经理当即表示，我们是澳柯玛的服务商，就是要用户至上，要用我们真情的服务让所有澳柯玛的用户满意，用户没有能力出此费用，我们服务商承担。谭师傅根据服务商经理的指示，按照工艺要求为谢先生移机，调试正常后，又把空调使用指南讲解了一遍，感动得谢先生赞不绝口：“虽然眼睛看不清，但是我心里暖暖的”，并伸出了大拇指。
2015年，澳柯玛成为首批获得“五星级品牌”企业，也是唯一一家获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”的“双五星”认证家电企业。2019年，通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核，澳柯玛再次获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证。
